Пожалуйста, уточните:

- Имеется ли у Вас доступ к форумному аккаунту;
- Имеется ли у Вас доступ к игровому аккаунту;
- Логин форумного и игрового аккаунта;
- Игровой сервер;
- Имена персонажей созданных на этом аккаунте (в том числе удаленных), их уровни, игровые сервера, название клана (если есть), укажите их классы и расы;
- Дату и время обнаружения проблемы и последнего посещения аккаунта;
- Список пропавших вещей;
- Изначальный адрес регистрационной почты;
- Имеется ли у Вас доступ к регистрационной почте;
- Скриншот или копию письма о смене регистрационной почты и письма о создании аккаунта;
- Дату регистрации аккаунта;
- Список платежей (с указанием способа оплаты, номера телефона и другой информацией);
- Являетесь ли Вы изначальным и единственным владельцем указанного аккаунта;
- При каких обстоятельствах был утерян доступ к аккаунту, предоставляли ли Вы данные, необходимые для доступа к форумному или игровому аккаунту посторонним.

Во избежание недоразумений, просим предоставлять всю информацию в структурированном виде, указанном выше. Если у Вас нет информации по какому-либо из пунктов, поставьте прочерк, уточните причину отсутствия данной информации.
________________
С наилучшими пожеланиями, Денис,
специалист поддержки пользователей.

--------------------------------------------------------------
Уважаемый пользователь!

Запрос поставлен в очередь для выяснения дополнительных обстоятельств и изучения описанной проблемы нашими специалистами.

Время обработки запроса может варьироваться в зависимости от сложности описанной проблемы и степени загруженности Службы Поддержки Пользователей. Средний срок рассмотрения запроса, оформленного в соответствии с инструкцией по обращению в Службу Поддержки, составляет 3-4 рабочих дня.

Примите во внимание, что все заявки обрабатываются нашими специалистами в порядке строгой очереди по мере их поступления с приоритетом для более ранних заявок.

В том случае, если Вы добавляете ответ в запрос со статусом "В очереди", Ваша заявка переносится в конец очереди, в результате чего время обработки отложится на более длительный срок.

Благодарим за понимание и просим проявить терпение в ожидании решения Вашего запроса нашими специалистами.
________________
С наилучшими пожеланиями, Андрей,
специалист поддержки пользователей.

-------------------------------
Уважаемый пользователь!

Для восстановления доступа к аккаунту Emelka14 Вам необходимо указать адрес электронной почту, к которому у Вас имеется доступ и который не использовался для регистрации в проектах компании.
________________
С наилучшими пожеланиями, Игорь,
специалист поддержки пользователей.


---------------------------------------
Уважаемый пользователь!

Благодарим за уточнение.

Пожалуйста, ожидайте.
________________
С наилучшими пожеланиями, Борис,
специалист поддержки пользователей.

----------------------------

-----------------------------------------------------------------------------
Уважаемый пользователь!

Пожалуйста, воспользуйтесь функцией восстановления пароля форумного аккаунта с указанием адреса Emelka16@mail.ru
________________
С наилучшими пожеланиями, Игорь,
специалист поддержки пользователей.